1. O papel da Deelo
Ao pagar em um checkout com a marca Deelo, você está adquirindo um produto ou serviço de um vendedor independente. A Deelo processa o pagamento; a relação de consumo é com o vendedor, que responde pela entrega, suporte, garantia e cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
2. Dados solicitados
Pedimos apenas os dados necessários para processar a cobrança e prevenir fraudes: nome, e-mail, CPF/CNPJ e, quando aplicável, telefone. O tratamento segue o Aviso de Privacidade (Compradores).
3. Confirmação do pagamento
Pagamentos via PIX são confirmados pela instituição financeira, em geral em poucos segundos. A confirmação e o acesso ao produto são responsabilidade do vendedor, a partir do aviso enviado pela Deelo.
4. Reembolso e arrependimento
Solicitações de reembolso devem ser feitas diretamente ao vendedor, cujos contatos constam na página de compra e no comprovante. Nas compras online, o direito de arrependimento em até 7 dias é assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Se você não conseguir contato com o vendedor, acione nossos canais nesta página: podemos intermediar e, se for o caso, acionar os mecanismos de devolução junto à instituição de pagamento.
5. Não reconheceu uma cobrança?
Entre em contato imediatamente pelos canais oficiais. Cobranças não reconhecidas são apuradas com prioridade e podem ser revertidas pelos mecanismos previstos na regulação (incluindo o MED do PIX).
6. Segurança
A Deelo nunca solicita senhas, códigos de aplicativos bancários ou dados completos de cartão por telefone, e-mail ou mensagem. Desconfie de qualquer contato nesse sentido.